Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS GRATUITS, DE REMBOURSEMENT ET D'ÉCHANGES

Nous nous engageons à fournir des produits de qualité à nos clients. Bien que nous espérons que vous êtes toujours satisfait de votre achat FEY Cosmetics, nous réalisons qu'il peut arriver que vous deviez retourner un produit.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un achat, peu importe la raison, veuillez consulter les informations ci-dessous.



RETOURS

Les articles éligibles peuvent être retournés GRATUITEMENT (sans frais d'expédition ou de gestion) par la poste, si vous utilisez notre étiquette d’expédition de retour prépayée (veuillez suivre la procédure de retour indiquée ci-dessous).

Notre politique est valide pour les 30 jours suivants votre achat (période de retour). Si les 30 jours sont passés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit avoir été acheté sur le site de FEY Cosmetics, être non ouvert, scellé, non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Si le produit que vous recevez est défectueux ou endommagé, ou si vous n’avez pas reçu le bon produit, nous corrigerons la situation sans frais (voir ÉCHANGES ci-dessous).

Si vous avez acheté une collection ou un ensemble, toute la collection ou l’ensemble complet doit être retourné. Si votre commande contient un GWP (Gift With Purchase), tous les produits composant le cadeau doivent être retournés avec les articles que vous retournez.

Les articles achetés ou envoyés à l'extérieur du Canada ne sont pas admissibles aux retours.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Tous les retours sont soumis à validation et approbation à la discrétion de FEY Cosmetics.

REMBOURSEMENTS

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Les articles défectueux, les articles endommagés et les articles ne correspondant pas à votre commande ne peuvent être qu’échangés que sous réserve des termes de cette politique. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement pour tout envoi de retour.

Il ne sera pas possible de rembourser, d'échanger ou de créditer les produits non vérifiables dans notre système.

Les articles expédiés à FEY Cosmetics au-delà de la période de retour, qui ne sont pas neufs ou qui n'ont pas été achetés sur le site de FEY Cosmetics, peuvent ne pas être crédités ni retournés. Nous n’offrirons pas de remplacement ni de remboursement pour les commandes ou les articles qui sont déclarés manquants et que nous pensons avoir été livrés à une société d‘expédition de colis.

Nous regrettons de ne pas rembourser les frais d'expédition d'origine avec le retour.

Si un remboursement est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original au bout d'un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire (ou votre solde PayPal).

Ensuite, contactez votre compagnie de cartes de crédit ou votre intermédiaire financier, cela pourrait prendre un certain temps avant que votre remboursement n'apparaisse officiellement sur votre compte.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent du temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit posté.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

    ARTICLES EN PROMOTION ET AVEC RABAIS

    Contrairement aux articles achetés à prix régulier qui peuvent être remboursés, les articles achetés lors d'un solde, d'une promotion ou avec rabais ne peuvent être remboursés.

    ÉCHANGES

    Nous n'échangeons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés, ou s'ils ne correspondent pas exactement à ce que vous avez commandé.

    Les échanges seront traités en fonction des stocks disponibles. Vous serez averti par courriel ou par téléphone en cas de rupture de stock.

    Articles ne correspondant pas à la commande

    Pour être éligible à un échange, le produit doit être non ouvert, scellé, inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.

    Articles défectueux

    Aucun échange ne sera accepté pour les produits utilisés à plus de 25%.

    Les articles endommagés

    Il est normal que le carton d'expédition présente des signes d'usure. Toutefois, si le ou les articles de votre envoi étaient endommagés, il est préférable de le REFUSER au transporteur qui tente une livraison.. Si vous acceptez le colis, assurez-vous que cela figure sur le bon de livraison du transporteur pour que FEY Cosmetics puisse déposer une réclamation. Conservez les articles et la boîte d'origine ainsi que l'emballage de votre produit, et avertissez FEY Cosmetics immédiatement pour organiser une inspection par le transporteur et un ramassage de la marchandise endommagée. Si vous ne prévenez pas FEY Cosmetics dans les 7 jours à compter de la livraison du produit, notre politique de retour habituel s'appliquera pour toute réclamation pour des dommages avec les restrictions prévues.

    Si vous devez échanger votre produit contre le même article, veuillez nous contacter avant d'expédier l'article. Veuillez mentionner les éléments suivants lors de l'envoi d'un courrier électronique: numéro de commande et motif de l'échange.

    PROCEDURE DE RETOUR

    S'il vous plaît, assurez-vous de nous contacter avant d'expédier l'article afin de confirmer l'éligibilité du retour. Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour prépayée.

    Pour retourner votre produit:

    1. Emballer l'article ou les articles à retourner dans la boîte originale du produit et dans l'emballage et colis originaux de FEY Cosmetics (dans la mesure du possible). Sinon, emballez votre article à retourner dans une enveloppe ou une boîte bien rembourrée pour éviter de l'endommager pendant le transport (les articles endommagés pendant ce transport pourraient ne pas être éligibles pour un remboursement ou un échange).
    2. Imprimez l'étiquette de retour prépayée et envoyez le colis par la poste au Service postal du Canada (Postes Canada).
    3. Un courriel de confirmation vous sera envoyé une fois le retour traité.

    Les retours doivent être reçus dans les 30 jours suivant l'achat. Les articles expédiés à FEY Cosmetics en dehors de la période de retour peuvent ne pas vous être retournés.

    En fonction de votre adresse, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

    EXCLUSIONS

    Les frais d'expédition que nous collectons sur le site n'incluent pas les droits de douane ou taxes internationales (le cas échéant). En utilisant le site, vous reconnaissez que vous êtes entièrement responsable du paiement des droits de douane ou taxes internationales, si de tels frais s'appliquent dans votre pays.

    Si vous avez le droit de recevoir un remboursement de notre part, les frais associés aux droits de douane ou autres ne sont pas remboursables.

    Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des remboursements dans les cas suivants:

    • Si un envoi / colis a été refusé en raison de droits ou taxes locales ou autres.
    • Si un envoi / colis ne peut pas passer la douane sur la base de restrictions ou de réglementations.
    • Si une partie d'un envoi / colis est manquant confisqué par le bureau de douane.
    • Dans toute situation de force majeure indépendante de notre volonté.